หนุมาน ไอที เซอร์วิส (“บริษัทฯ”) เคารพและให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกท่าน นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ท่านทราบถึงแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดเก็บ ใช้ และปกป้องข้อมูลของท่าน

1. การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

เราจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่สำหรับบริการถึงที่ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่นำเข้ารับบริการ ทั้งนี้ เราจะไม่เปิดเผยหรือเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวภายในอุปกรณ์ของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ

2. วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล

• เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร นัดหมาย และยืนยันการเข้าให้บริการ
• เพื่อใช้ในการจัดทำเอกสารทางบัญชี เช่น ใบเสนอราคา ใบเสร็จรับเงิน
• เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการรับประกันงานซ่อม 30 วันหลังส่งมอบ

3. การรักษาความปลอดภัยและการเปิดเผยข้อมูล

บริษัทฯ จะไม่นำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปจำหน่าย แลกเปลี่ยน หรือส่งต่อให้บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยเด็ดขาด เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากท่านหรือเป็นไปตามคำสั่งของหน่วยงานราชการที่มีอำนาจตามกฎหมาย

4. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ท่านมีสิทธิขอเข้าถึง ขอแก้ไข หรือขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกจากระบบเมื่อสิ้นสุดการรับบริการและพ้นระยะเวลารับประกัน โดยติดต่อได้ทางอีเมล info@hanumanit.shop

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้บังคับใช้กับการเข้าชมเว็บไซต์และการใช้บริการของหนุมาน ไอที เซอร์วิส กรุณาอ่านและทำความเข้าใจก่อนตกลงใช้บริการ

1. ขอบเขตการให้บริการ

บริษัทฯ ให้บริการซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์ ติดตั้งระบบปฏิบัติการและโปรแกรม ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi และดูแลระบบ IT สำนักงานรายเดือน (ไม่รวมถึงงานวิศวกรรมไฟฟ้าสายหลัก งานแพทย์ งานการเงิน งานที่ขัดต่อกฎหมาย หรืองานที่ละเมิดสิทธิ์ผู้อื่น) ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการเท่านั้น

2. การเสนอราคาและการประเมินงาน

ราคาที่ระบุบนหน้าเว็บไซต์เป็นราคาประเมินเบื้องต้น การประเมินราคาจริงพิจารณาจากประเภทปัญหา ยี่ห้อและรุ่นของอุปกรณ์ ความซับซ้อนของการซ่อม และชิ้นส่วนที่ต้องเปลี่ยน ช่างจะแจ้งราคาที่ชัดเจนก่อนเริ่มดำเนินการทุกครั้ง

3. เงื่อนไขการชำระเงิน

• ลูกค้าต้องชำระค่าบริการตามที่ตกลงกันก่อนหรือเมื่อรับอุปกรณ์คืน
• ค่าชิ้นส่วนอะไหล่ (ถ้ามี) จะแจ้งแยกต่างหากและต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าก่อนสั่งซื้อ
• บริษัทฯ ออกใบเสร็จรับเงินให้เมื่อได้รับการชำระเงินครบถ้วนเท่านั้น

4. ข้อจำกัดความรับผิด

บริษัทฯ ไม่รับประกันว่าจะกู้คืนข้อมูลได้ทั้งหมดในกรณีฮาร์ดดิสก์เสียหาย และไม่รับผิดชอบข้อมูลที่สูญหายก่อนนำอุปกรณ์เข้ารับบริการ แนะนำให้ลูกค้าสำรองข้อมูลก่อนส่งซ่อมทุกครั้ง

5. ข้อสงวนสิทธิ์

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการหากคำขอนั้นเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ละเมิดลิขสิทธิ์ หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อบุคคลอื่น

หนุมาน ไอที เซอร์วิส มุ่งมั่นส่งมอบงานซ่อมบำรุงและบริการ IT ที่มีคุณภาพ หากเกิดปัญหาหลังการให้บริการ เรามีนโยบายดูแลลูกค้าดังนี้

1. เงื่อนไขการรับประกันงานซ่อม

บริษัทฯ รับประกันผลงานการซ่อมบำรุงภายในระยะเวลา 30 วัน นับจากวันรับอุปกรณ์คืน หากปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำอันเนื่องมาจากงานซ่อมของเรา บริษัทฯ จะซ่อมให้ใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2. ข้อยกเว้นการรับประกัน

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายในกรณีต่อไปนี้

• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ การตกกระแทก การหกน้ำ หรือการใช้งานผิดวิธีหลังรับอุปกรณ์คืน
• ความเสียหายจากไวรัส มัลแวร์ หรือการติดตั้งโปรแกรมที่ไม่ปลอดภัยโดยผู้ใช้เอง
• อุปกรณ์ที่ถูกนำไปแก้ไขโดยบุคคลอื่นหลังจากรับบริการจากเราแล้ว

3. นโยบายการคืนเงิน (Refund)

• กรณียกเลิกก่อนดำเนินงาน: แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนนัดหมาย สามารถขอคืนเงินมัดจำได้เต็มจำนวน
• กรณีซ่อมไม่สำเร็จ: หากบริษัทฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตามที่ตกลงไว้ จะคืนเงินค่าบริการเต็มจำนวน (ไม่รวมค่าอะไหล่ที่สั่งมาเพื่อการซ่อมโดยเฉพาะ)
• กรณีส่งมอบงานแล้ว: เมื่อลูกค้ารับอุปกรณ์คืนและตรวจสอบแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินสำหรับงานที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว

การให้บริการซ่อมบำรุงและดูแลระบบ IT มีขั้นตอนและนโยบายการส่งมอบงานดังต่อไปนี้

1. กำหนดการและระยะเวลาดำเนินงาน

ระยะเวลาซ่อมบำรุงจะประเมินและแจ้งลูกค้าทราบล่วงหน้าหลังการวินิจฉัยอุปกรณ์เบื้องต้น โดยทั่วไปงานซ่อมทั่วไปใช้เวลา 1–3 วันทำการ งานติดตั้งระบบใช้เวลา 1 วัน ส่วนงานดูแล IT รายเดือนจะเข้าดูแลตามรอบที่นัดหมาย

2. การตรวจสอบและการส่งมอบงาน

• เมื่อซ่อมเสร็จ ช่างจะโทรแจ้งลูกค้าและอธิบายรายละเอียดงานที่ดำเนินการและผลลัพธ์ที่ได้
• ลูกค้าหรือผู้แทนสามารถทดสอบอุปกรณ์ก่อนรับคืนและก่อนชำระค่าบริการ
• การส่งมอบงานถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อลูกค้ายืนยันรับอุปกรณ์คืนและชำระเงินแล้ว

3. บริการถึงที่และรับ-ส่งอุปกรณ์

สำหรับบริการถึงที่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล กรุณานัดหมายล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันทำการ ทีมช่างจะเดินทางตามเวลาที่นัดหมายไว้ หากมีความจำเป็นต้องเลื่อนจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนถึงเวลานัด

4. การเลื่อนกำหนดการ (ความล่าช้า)

หากต้องสั่งอะไหล่พิเศษหรือพบปัญหาซับซ้อนกว่าที่ประเมินไว้ บริษัทฯ จะแจ้งลูกค้าทันทีพร้อมให้ตัวเลือกในการดำเนินการต่อหรือรับอุปกรณ์คืนโดยไม่มีค่าใช้จ่าย